56.750058.250067.000068.50001.16001.2100
 
Уважаемые предприниматели!
Если вы открываете или расширяете в Черноголовке свой бизнес или просто хотите рассказать о ваших товарах или услугах — напишите нам письмо.

Объявления (Негодование)

28 мая
Качество работы местного МФЦ "Мои документы"
Всем доброго вечера!
Хотелось бы поднять такую тему - довольны ли вы работой нашего МФЦ "Мои документы"? Или я одна такая везучая?
Вот вкратце то, что я получаю, обращаясь к ним:
1. Очень долгое время ожидания приема документов. Порой создается впечатление, что сотрудники не с нашей планеты. Не понимают, что делать с бумагами, которые им дают. Один раз сотрудник полчаса спорил со мной, что номер, указанный в свидетельстве, не кадастровый, потому что там написано просто "номер", а не "кадастровый номер". Да, да, это реально был кадастровый номер. Не знают, как заполнять банальные формы. Один раз меня туда-сюда гоняли, отправляя в кадастровую палату Ногинска. Там над МФЦ посмеялись, сказав, что там такие "специалисты" работают, всех постоянно к ним отправляют. Мол, они уже давным давно должны знать, как ту или иную бумагу заполнять. И все равно в кадастровую палату отправляют, хотя это уже давно обязанности МФЦ, а КП этим не занимается. В конце концов, могли бы сами позвонить. Так вот. Постоянно отвлекаются на посторонние вещи. Один раз сотрудник рассказывал мне, как хочет жареной рыбы, а затем вовсе встал и ушел заигрывать с другой сотрудницей.
2. Хамство, разговоры на повышенных тонах. Я подала документы на регистрацию. Через два месяца мне перезвонила сотрудница органа, куда МФЦ их перенаправило, спокойно объяснила, что мне необходимо донести некоторые справки в течение полугода. Так же профессиональным языком рассказала о моих правах и дальнейших действиях. Следом мне перезвонила сотрудница МФЦ, начала хамить, разговаривать на повышенных тонах, мол, если я не принесу эти справки сегодня же, то она мне устроит проблемы, откажет в регистрации этих документов. Только вот до конца их рабочего дня оставалось полтора часа, я была в командировке в другом городе, а необходимые справки надо было заказывать у них же (минимальный срок реального ожидания готовности - месяц). В конце концов, у меня еще было время - полгода. В итоге я положила трубку. И мне до сих пор непонятно, почему эта сотрудница позволила так себе со мной разговаривать, я общалась с ней спокойно и культурно.
3. Не всегда получала то, что заказывала. Да, можно сказать, что это не их вина, они всего лишь направляют справки дальше. Однако, когда я связалась с органом, который выпустил неправильную справку, там меня попросили впредь обращаться напрямую, так как в МФЦ Черноголовки не умеют правильно заполнять формы, поэтому сотрудники этого органа не всегда понимают, что от них хотят. А уточняя это, не могут получить адекватный ответ.
4. Очень долгое ожидание документов. Озвучивали месяц, по факту документы получила через четыре. Ни разу не получила документы в срок. Если уточнять этап готовности, ничего толком объяснить не могут, обещают перезвонить. И никогда не перезванивают. А при следующим звонке все заново.
5. При попытке разобраться с этим, высказать недовольство, пообщаться с руководителем, почему так долго, почему сотрудники такие, простите, тупоголовые, все начинают уходить от ответов и тупо избегать. Один раз девушка ушла в туалет и не выходила, пока я не ушла:) И что с этим делать? Куда обращаться?
При необходимости распишу все подробнее, конкретные ситуации.
А чем у вас заканчивается обращение в это МФЦ?
Поделиться с друзьями:
Постоянный адрес этой страницы


Комментарии:
григорий   20:46  28 мая
мое общение с МФЦ было всегда быстрое и корректное. Случилось раз пообщаться с одним молодым туповатым работником.Но это незаметные издержки, будьте выше их и берегите свои нервы, они еще долго Вам понадобятся
Anonymous   21:24  28 мая
тоже обращалась несколько раз и всегда с неприятным осадком. Действительно, в срок ничего не бывает готово - это факт. Пришлось с их подачи затребовать справки, которые, как оказалось, были совсем не нужны, потратили 2 мес. на ожидание готовности этих справок, а это лишние хождения и ожидания в очереди. Сотрудники совершенно не компетентны, друг у друга переспрашивают, консультируются, но к сожалению безрезультатно. Не говорю уже о том, что не соблюдается конфиденциальность - все вокруг слышат твой разговор с сотрудником...
Anonymous   22:23  28 мая
Пришла туда с ребенком, тк не с кем было оставить.У меня приняли документы, отксерить их, чет там распечатали, промурыжили.В итоге не оказалось какого то ключа! Меня перенаправили в другое окно, свободных не было.Я спросила, когда нас примут, тк ребенку уже стало скучно и начал капризничать.Сказала, что мы в следующее же освободившееся окно попадаем.Час мы ждали, так и не попали!! Ушли восвояси...
Anonymous   07:33  29 мая
Я обратилась тоже по случаю, до этого ни разу не была, думала, раз такое открыли, оно удобно, Народа много, все с компьютерами, информация сразу и точная, нет, от этого, похоже, толку мало! Мне ответили по моему вопросу, что бывают выписки такие, а еще вот такие, а может вам и другую, а каждая бумажка стоит 400 руб Дают телефон горячей линии Москвы, позвонила, там отвечают, обращайтесь в Ногинск, им звоню, говорят, выясняйте у себя в Черноголовке Заколдованный круг какой то!
Anonymous   08:22  29 мая
Интересно как туда устроиться на работу?
Людмила   09:04  29 мая
Как устроиться? Надо быть тупым сыночком Тарасова, и все будет в шоколаде. Самый бестолковый сотрудник МФЦ это как раз он и есть.
Anonymous   09:16  29 мая
Жесть ((
Anonymous   09:34  29 мая
Да, там только блатные.
Anonymous   09:57  29 мая
МФЦ часто задерживают документы и это проблема не только в Черноголовке :). По поводу кадастрового номера. В МФЦ обязаны принять ту информацию или те документы, на которых заявитель настаивает. Вряд ли в МФЦ в Черноголовке работают по другому регламенту :). А в кадастровую палату можно смело звонить из МФЦ и прямо при сотруднике. Номера всех организаций есть в интернете.
По поводу хамства и пр. Есть книга отзывов и предложений в любой организации и Вам обязаны ее выдать по Вашему требованию. Также очень хорошо работают отзывы на Доброделе.
Anonymous   09:55  30 мая
Я обращалась, как раз, по кадастру, выписка по квартире, и прикиньте, мне выдали справку, где не указан город вообще, то есть, выходит, дом перемещается! Супер! Когда я пришла с просьбой переделать, так как такой документ у меня не приняли, какой то умный мужчина мне сказал, что на Украине нет отчества у человека, и это нормально Подавала я еще до майских праздников, до сих пор жду, так как все еще в процессе исправления, и мне говорят то это техническая ошибка, то так бывает в каких то данных
Автор.   16:24  30 мая
Аноним от 29.05.2017, 09:57.
Несколько раз обращалась в МФЦ в Москве, такой жести там не было. Однажды задержали документы на 2 дня. При этом заранее предупредили, что могут быть непредвиденные проблемы.
Если сотрудник чего-то не знает, то сразу идет к руководителю и быстро решает проблему.
Книги отзывов и предложений ни на что не влияют, к сожалению. А жалобы на Доброделе, увы, в основном заканчиваются тем, что накосячивший сотрудник находит оправдание, и все, ничего не меняется.
Автор.   16:34  30 мая
Аноним от 30.05.2017, 09:55.
Вот-вот. Я как раз заказывала справку по кадастру, когда у меня информацию принять не могли полчаса из-за некомпетентности сотрудника, а потом ее готовили 4-е месяца. Мне необходимо было узнать кадастровую стоимость. В итоге я получила филькину грамоту, где была указана только та информация, которую я указала, когда заказывала ее. Чисто кадастровый номер и адрес. А в остальных строках:"Нет сведений". Хотя в базе налоговой вся информация есть, соответственно, и там должна быть. Но не с интернет ресурсом же я к юристам пойду.. Сначала подумала, что не их вина, они же просто перенаправляют бумаги. Позвонила в РОСРЕЕСТР, а там, как я уже писала, попросили подъехать напрямую, так как в Черноголовском МФЦ все через одно место. Так теперь и работаю, сначала стараюсь найти орган, куда могу обратиться, обходя МФЦ. И только в противном случае иду в "Мои документы" Черноголовки.
Автор.   16:53  30 мая
Не знаю сына Тарасова в лицо. Самый некомпетентный сотрудник, который меня принимал - высокий молодой человек, лет 25-30 на вид, светлый, ходит в светлом свитере. Фамилию, увы, не помню. Он - не он, не знаю. Но точно не Олешов.
Anonymous   21:07  30 мая
Я заказывала выписку, за которую заплатила не 2 руб, а целых 400, в ней не оказалось всего то одного слова, и за это слово я , как мне сказали, должна заплатить еще столько же, то есть мне сделают новую выписку, которую надо снова будет ждать Интересно, сколько же получают все эти умные люди
Совершенно согласна с автором. Хамство и некомпетентность - главные признаки нашего МФЦ, независимо от сути обращения и возраста клиента.
Anonymous   22:52  30 мая
Не тратьте деньги на одежду, тратьте на психотерапию. Какая разница сколько лет вашим кедам, если кругом все во всем виноваты.
Anonymous   09:19  31 мая
Скажите уважаемый товарищ последнего высказывания, а чем же кто тут виноват, хотите сказать, люди сами что то не так делают, и что же
Надежда   17:51  31 мая   [ Послать сообщение автору комментария ]
Тоже не понимаю зачем сделали этот мфц( очень задерживаются сроки выполнения документов из-за них. Из соседнего здания к ним бумажка елет больше недели! При том, что было известно о ее готовности. И процесс очень долгий... Иной раз сидишь у них по часу... То они ксерокопируют документы, потом сканируют.... Еще и не всегда знают, какие документы надо принять, из-за их ошибки приходилось доносить документы, которые они в первый раз не взяли.
Anonymous   21:18  31 мая
Несколько раз обращалась в МФЦ, нужны были справки из Пенсионного фонда, меняла права. Все было сделано в сроки.
Anonymous   09:57  1 июня
А я делала заявку о земельном участке, не указали его стоимость, может и не их вина, но они же должны проверять документы, когда они к ним приходят, снова заказали к этой справке еще одну справку о стоимости уже
Anonymous   11:11  1 июня
Добрый день! В связи с моей работой, мне часто приходится работать с государственными службами. Я рада, что данная организация появилась в нашем городе, ибо раньше приходилось находиться в постоянных разъездах.Очень доброжелательные сотрудники, всегда стараются помочь, всегда идут на встречу.
Что я хочу Вам поведать!
Все невежество идет от незнания!
МФЦ это пункт приема документов, а не их обработки. Никто не додумается, я надеюсь, возложить на пять-десять человек исполнения всех этих многочисленных задач.
Да, бывает сложно получить свои документы в срок. Один раз пришлось ждать три лишних дня, т.к. регистрационная палата направила мои документы в Электроугли, вместо черноголовки. В другой раз пришлось ехать аж в Митино, потому что произошел сбой на портале РПГУ.
Очень часто допускаются ошибки в кадастровых справках и исполнителем, опять же, была и будет кадастровая палата Одинцово.
Оди раз зашла в МФЦ и наблюдала как пожилая дама брызжет слюной на бедную девочку сотрудника МФЦ из-за ошибки кадастровой палаты. Девушка по тридцать раз объясняла как исправить эту ошибку, но дама не угомонилась. Пришлось мне вступиться за нее.
Милые люди, если вы не знаете как работает система- расширьте свой кругозор, прежде чем бросать такие мерзкие фразы. Вы лишь показываете свое невежество, свою невоспитанность, особенно перезодя на личности.
Кстати об оскорблениях. Оскорбление личности - это статья. И если вы думаете, что "аноним" Вас спасет, то ошибаетесь.
Я бы на месте сотрудника привела к ответу.
Доброго времени суток! Берегите свои нервы!
Anonymous   11:37  1 июня
Так, ясен пень, сроки же не МФЦ нарушает. А все эти гремучие структуры. Они ж не коллекторы, а мфц :DDDD
Anonymous   11:45  1 июня
Нет, а серьезно. Я звонил в палату узнать где мое дело, в мфц его нет. Мне девушка говорит грозно так мол мы все передали аж 21 числа. Я прилетаю в мфц, как дурак. Начал разборки чинить. Девчонки забегали, забегили. Показывают мне документы там 25 число. И правда, а как они моги передать 21, если на документах 25...спорный вопрос товарищи
Anonymous   12:42  1 июня
Ой, помню раньше. Сидят все как зайки и ждут свое очереди, лишь бы не послали...на обед))) а ты организация с европейскими стандартами. Европейцами себя почувствовали, а разобраться не успели)))
Anonymous   12:46  1 июня
"Тут" опечатался....
Anonymous   13:58  1 июня
Ахахах! Кстати, да. Эти великие фразы: "выйдите, закройте дверь", " у нас обед", " вы что не видите, написано же неприемный день!!! ну вообще...."
Anonymous   07:34  2 июня
Выходит, это просто посредники, которые ни за что не отвечают, а обычный человек должен сначала все сам изучить, что ему нужно, от кого, как должно быть написано, может к юристу сходить за консультацией, за деньги тоже, и только потом идти в МФЦ
Anonymous   21:11  3 июня
А зачем тогда он нужен, этот МФЦ? Может без него проблем было бы меньше?
Баба Яга   12:35  4 июня
"А чем у вас заканчивается обращение в это МФЦ?"
Ладушки, раз уж спросили, расскажу и я о своих обращениях в этот многофункциональный центр.
Последний раз была там где-то в марте, да и до того пользовалась услугами МФЦ раза три или четыре. Мне всё очень понравилось: и сами сотрудники, и ими проделанная работа. Вежливо всё проходило и с участием, и оперативно нужные справки прибывали. Не знаю даже, как могло всё так шустро поменяться в нелучшую сторону...
Сбоит система, а виноват стрелочник? Конечно, ясен пень, что на ошибки и недочёты надо указывать, но помнить, что не все они и не всегда происходят по вине этих мальчиков и девочек в белых блузочках)
P/S О, вспомнила! что мне в этой системе не нравится. Там каждый раз надо анкету заполнять какую-то. Одну и ту же, всякий раз, на всякую справку. Даже если за тремя сразу придёшь, то будь добр, заполняй трижды. Нельзя ли это бесконечное неразумное потребление лесных ресурсов на бумагу как-то окоротить что ли... Ввести куда-нибудь во всемирную паутину эту нашу инфу. Чтоб по тыще раз не повторять.
Сотрудники в МФЦ вежливые, но не очень компетентные. По своей работе часто приходится туда обращаться. Но, к сожалению, качество работы оставляет желать лучшего.
Ваш комментарий
Комментарий
Ваше имя
Ваш E-mailсообщать о будущих комментариях
Контрольное число


© Черноголовка.ру 2000-2017   Обратная связь